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아마존, AI 활용해 제품 리뷰 요약 – 진위성에 관한 우려 제기

Robert Jang 암호화폐 콘텐츠 라이터 Author expertise

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아마존 인공지능 리뷰 요약

아마존이 사용자의 쇼핑 경험을 더욱 향상하기 위해 생성형 인공지능을 활용한 새로운 기능을 개발했다. AI로 다수의 제품 리뷰를 간략히 요약해 보여준다. 

기능은 현재 아마존 앱에서 볼 수 있으며 잠재적 소비자가 제품에 관해 빠르게 파악할 수 있도록 돕는다. 

아마존은 AI 생성 후기 요약을 제품 설명 바로 아래에 전략적으로 배치했다. 

또한 인공지능으로 요약된 설명에는 기존 구매자들이 후기에서 자주 언급한 키워드를 포함한다. 

소비 경험을 새로운 차원으로 끌어올려

아마존이 창안한 기발한 기능은 소비자의 구매 과정을 돕는 것을 목표로 한다. 간략한 요약 후기만 보면 더 이상 방대한 리뷰를 하나하나 확인하지 않아도 된다. 

예를 들어, LG의 3D 스마트 TV 아래 자동적으로 요약된 리뷰에는 빠른 스트리밍 속도와 간편한 설치가 집중적으로 적혀 있다. 여기에는 ‘안정성’ 이나 ‘간편한 사용’ 과 같은 특성이 목록으로 나열된다. 

목록 중에서 하나의 특성을 누르면, 해당 특성과 관련해 여러 구매자가 남긴 후기를 바로 확인할 수 있다. 

아마존 커뮤니티 쇼핑 책임자 본 슈어머혼(Vaughn Schermerhorn)은 믿을 수 있는 리뷰의 중요성을 강조하며 다음과 같이 말했다:

“아마존은 진정성 있는 후기를 환영합니다. 그것이 긍정적이든 부정적이든 모두 중요하지만 의도적으로 소비자를 기만하기 위한 가짜 후기는 엄격하게 금지하고 있습니다. 공평하지 않거나, 거짓된 혹은 해당 상품이나 서비스에 관한 내용이 아닌 경우가 이에 해당합니다.”

인공지능 생성 콘텐츠의 단점

아마존은 인공지능 생성 콘텐츠를 제품 리뷰에 사용할 때의 잠재적 단점을 온전히 인지하고 있다. 특히나, 회사는 리뷰의 진정성을 확보하기 위해 거짓된 리뷰를 분류할 줄 알아야 한다. 

이에 따라 아마존은 소비자를 기만하는 결과로 이어질 수 있는 거짓 후기에 대응하기 위해 엄격한 조치를 개발했다. 

미국 연방거래위원회 보고서에 따르면 아마존 전체 리뷰 중 대략 27.6%가 가짜이다. 

아마존의 머신러닝 알고리즘은 다양한 데이터 포인트를 꼼꼼하게 분석해 진위성의 수준을 평가한다.

여기에는 후기를 작성한 사용자의 계정 이력, 이전 활동 등도 포함된다. 콘텐츠의 온전함을 보장하는 업무를 수행하기 위한 인간 관리자 팀도 운영하고 있다. 

아마존이 인공지능 제품 후기 요약 정책을 엄격하게 관리하는 데도 불구하고 가짜 후기의 만연한 확산에 관한 우려는 여전히 남아있다. 

인공지능으로 콘텐츠를 생산하는 경향이 확산되며 플랫폼에 더 많은 가짜 리뷰가 노출되고 있다. 

“새로운 인공지능 생성 리뷰 요약 기능은 검증된 구매에 관해 작성된 믿을 만한 후기만 사용해 소비자가 단숨에 제품에 관한 커뮤니티 의견을 이해할 수 있도록 보장한다.”

흥미롭게도 일부 후기의 경우 인공지능 도구로 작성했다고 인정하기도 한다. 따라서 아마존 제품의 수많은 후기의 신뢰도에 대한 염려가 존재한다. 

사용자 경험을 개선하기 위한 아마존의 노고

인공지능 생성 요약은 방대한 정보에 압도되었지만 구매 전에 제품에 관한 믿을 만한 정보를 찾고 싶은 소비자에게 유망한 솔루션을 제공하는 것처럼 보인다. 아마존이 사용자 경험을 개선하기 위해 헌신한다는 사실은 부정할 수 없다. 

지난해에만 1억 2,500만 명의 소비자가 플랫폼에서 15억 개의 후기와 점수 평가를 작성했다. 

AI 생성 후기 요약이 제품 리뷰 활동을 혁신할 잠재력을 가졌지만 리뷰의 정확성과 진위성은 어려운 문제가 되고 있다. 

아마존은 앞으로 진위성과 혁신 사이 균형을 유지하며 소비자의 신뢰를 잃지 않도록 노력해야 할 것이다. 

 

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Robert Jang 암호화폐 콘텐츠 라이터

Robert Jang 암호화폐 콘텐츠 라이터

로버트 장은 암호화폐 전문 콘텐츠 라이터로 MIT 블록체인 교육 과정을 이수해 블록체인 작가로 활동하고 있습니다. 글로벌 스타트업과 자산운용사를 거치며 투자 관련 경험을 익힌 후 가상화폐 자산군으로 전문 분야를 옮겨 정확하고 이해하기 쉬운 글을 전달하고 있습니다. 

그는 테크리포트에서 암호화페 관련 글외에도 다양한 소프트웨어 및 테크 뉴스를 전하고 있으며, 인공지능을 포함하여 다양한 신기술에 큰 관심을 지니고 있습니다. 콘텐츠 라이터로서 그는 더 다양한 분야에 전문성을 갖추는 것을 목표로 삼고 있습니다.

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